Explicaciones (sin componentes de los textos legales)
Términos e información del cliente:
Inclusión de términos y condiciones: Su cliente debe tener la oportunidad de tomar nota de los términos y condiciones antes de enviar su pedido, p.e. B. accesible desde cualquier página con enlaces con el nombre “Términos”. El cliente debe poder recuperar los términos y condiciones una vez celebrado el contrato y almacenarlos de forma reproducible. En todas las tiendas online, las condiciones generales deben ser recibidas por el cliente en forma de texto a más tardar hasta la entrega de la mercancía. Esto se puede hacer por correo electrónico o como carta de presentación en el envío.
–Importante: Tenga en cuenta que diferentes leyes proporcionan requisitos de información adicional que no pertenecen a los términos y condiciones. Estos deberes incluyen en particular
-una descripción detallada del artículo,
-un presupuesto (también para los gastos de envío),
-una referencia a posibles impuestos y costos que usted no paga ni cobra,
-Detalles de las opciones de pago (por ejemplo, a través de PayPal, domiciliación bancaria, factura, etc.) y las condiciones de entrega (por ejemplo, plazos de entrega más largos),
-una indicación de un posible aumento de los costes telefónicos (por ejemplo, números 0190),
-una indicación de la validez de las ofertas de duración determinada,
Requisitos de etiquetado de productos.
-Plantilla de resolución de disputas en línea (plataforma OS)
Según el Reglamento europeo ODR (Reglamento de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo en línea), los empresarios que venden a consumidores tendrán un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma OS) en sus tiendas web a partir del 9 de enero de 2016.
IMPORTANTE: No debes insertar el enlace a la plataforma bajo el pie de imprenta o los términos y condiciones, ya que podría considerarse “oculto” allí.
Aquí está nuestra sugerencia:
La Comisión de la UE proporciona una plataforma para un acuerdo extrajudicial. Esto brinda a los consumidores la oportunidad de resolver disputas relacionadas con sus pedidos en línea, primero fuera de los tribunales. La Plataforma de Solución de Diferencias se puede encontrar aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nuestro correo electrónico para quejas de los consumidores es: info@berg-gasetech.de
Nota: Con JanoFair, ofrece su propia mediación online gratuita para sus clientes de hosting. Si usa janoFair, aún debe vincularse a la plataforma del sistema operativo. Puede encontrar más información aquí: www.janofair.de
Modelo de formulario de desistimiento:
El modelo de formulario de desistimiento
Desde el 13 de junio de 2014, también se debe enviar al consumidor un modelo de formulario de revocación. El cliente no tiene que utilizar este formulario. También puede revocar el contrato por correo electrónico, carta y, ahora, incluso por teléfono. La revocación debe declararse expresamente, es decir, no basta con una devolución de la mercancía sin comentarios. El modelo de formulario de desistimiento también debe mostrarse al consumidor antes de realizar su pedido, p. Por ejemplo, debajo de un enlace llamado «Muestra de formulario de revocación».
Notas formales: El patrón se basa en requisitos legales. Según la voluntad del legislador, el cliente debería recibir de usted un formulario de desistimiento con su dirección previa. La nota en forma “(*) eliminar según corresponda” tiene como objetivo que el consumidor erradique lo que está mal. Aparte de su dirección, el empresario no debe registrar ni completar nada en el formulario, ya que de lo contrario –probablemente– corre nuevamente el peligro de recibir una advertencia.
