Explications (aucun élément des textes légaux)
Conditions et informations client :
Inclusion des termes et conditions : Votre client doit avoir la possibilité de prendre connaissance des termes et conditions avant de soumettre sa commande, par ex. accessible à partir de n’importe quelle page liée au nom « Conditions ». Le client doit pouvoir récupérer les conditions générales lors de la conclusion du contrat et les conserver sous une forme reproductible. Pour toutes les boutiques en ligne, les conditions générales doivent parvenir au client au plus tard avant la livraison de la marchandise dans sous forme de texte, soit par e-mail, soit sous forme de lettre de motivation jointe à l’envoi.
–Important : Veuillez noter que différentes lois prévoient des exigences d’informations supplémentaires qui n’appartiennent pas aux termes et conditions. Ces fonctions comprennent notamment
-une description détaillée de l’article,
-un quota (également pour les frais de livraison),
-une référence aux éventuelles taxes et frais qui ne sont pas payés par vous ou facturés par vous,
-Détails des options de paiement (par exemple via PayPal, prélèvement automatique, facture, etc.) et des conditions de livraison (par exemple délais de livraison plus longs),
-une indication d’une éventuelle augmentation des coûts téléphoniques (par exemple numéros 0190),
-une indication de la validité des offres à durée déterminée,
Exigences en matière d’étiquetage des produits.
-Modèle de résolution des litiges en ligne (plateforme OS)
Conformément au règlement européen ODR (règlement extrajudiciaire en ligne des litiges de consommation), les entrepreneurs qui vendent aux consommateurs disposeront à partir du 9 janvier 2016 d’un lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne (plateforme OS) sur leurs boutiques en ligne.
IMPORTANT : Vous ne devez pas insérer le lien vers la plateforme sous les mentions légales ou les conditions générales, car il pourrait y être considéré comme « caché ».
Voici notre suggestion :
La Commission européenne fournit une plate-forme pour un règlement à l’amiable. Cela donne aux consommateurs la possibilité de régler les litiges liés à leur commande en ligne, d’abord à l’amiable. La plateforme de règlement des différends peut être trouvée ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Notre e-mail pour les réclamations des consommateurs est : info@berg-gasetech.de
Remarque : Avec JanoFair, propose sa propre médiation en ligne gratuite à ses clients hébergeurs. Si vous utilisez janoFair, vous devez toujours vous connecter à la plateforme du système d’exploitation. De plus amples informations peuvent être trouvées ici : www.janofair.de
Modèle de formulaire de rétractation :
Le modèle de formulaire de rétractation
Depuis le 13 juin 2014, le consommateur doit également recevoir un modèle de formulaire de rétractation. Le client n’a pas besoin d’utiliser ce formulaire. Il peut également révoquer le contrat par e-mail, par lettre et – désormais – même par téléphone. La révocation doit être expressément déclarée, c’est-à-dire un retour de marchandise sans commentaire ne suffit pas. Le modèle de formulaire de rétractation doit également être présenté au consommateur avant de passer sa commande, Par exemple, sous un lien intitulé « Exemple de formulaire de révocation ».
Notes formelles : Le modèle est basé sur des exigences légales. Conformément à la volonté du législateur, le client devra recevoir de votre part un formulaire de rétractation pré-adressé. La note sous la forme « (*) supprimer le cas échéant » est destinée au consommateur pour éradiquer ce qui ne va pas. En dehors de son adresse, l’entrepreneur ne doit pas s’inscrire ni remplir quoi que ce soit dans le formulaire, sinon – probablement – le danger d’un avertissement est à nouveau menacé.
